FAQ

1. Informations sur la boutique

Le site Fenixspecialft est détenu et exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC. La boutique vend principalement des meubles, des produits pour la maison et des accessoires, y compris des canapés, des bureaux, des tables de chevet et d'autres articles de mobilier.

Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : FENIX SPECIAL FURNITURE LLC
Adresse : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
EIN : 30-1230087
Téléphone : +1 3462193772
Courriel : info@fenixspecialft.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

Les utilisateurs peuvent nous contacter par courriel. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

2. Quels produits Fenixspecialft vend-il ?

Fenixspecialft vend principalement des meubles et des articles pour la maison, notamment :

• Canapés

• Bureaux

• Tables de chevet

• Meubles de rangement

• Accessoires pour la maison

Chaque page produit fournit généralement des informations de base telles que les dimensions, les matériaux, la couleur ou l’utilisation prévue, afin d’aider les consommateurs à comprendre les caractéristiques du produit.

3. Proposez-vous la livraison en France ?

Oui, nous proposons la livraison aux adresses situées en France.
Une fois la commande expédiée, le colis est confié à un transporteur. Les utilisateurs reçoivent des informations de suivi afin de consulter l’état de la livraison.

4. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• Commandes de 134,99 € ou plus : livraison gratuite

• Commandes inférieures à 134,99 € : frais de livraison fixes de 34,99 €

Ces frais couvrent les coûts de traitement de la commande et du transport.

5. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande préparée et expédiée, les utilisateurs recevront une notification d’expédition ainsi que les informations de suivi.

6. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison dépend de l’adresse et des conditions logistiques.

Délai indicatif :

• Principales villes en France : environ 10 à 15 jours ouvrables

Ce délai est fourni à titre indicatif et n’inclut pas le délai de traitement de la commande.

7. Politique de retour sous 14 jours

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, les clients peuvent demander un retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit rester dans son état d’origine

• Aucun dommage ou signe d’utilisation évident

• Le produit doit pouvoir être remis en vente

• L’emballage et les accessoires d’origine doivent être conservés

Les utilisateurs doivent contacter notre service client par courriel pour soumettre une demande de retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

8. Méthodes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

• Diners Club

Tous les paiements sont traités via une plateforme tierce sécurisée et chiffrée.
Nous ne stockons aucune information sensible telle que le numéro de carte bancaire ou le code CVV.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de paiement.

Selon notre politique :

Les frais de retour pour les commandes répondant aux conditions de retour sont pris en charge par Fenixspecialft.

9. Politique échange

Si un utilisateur souhaite échanger un produit, une demande peut être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Conditions pour un échange :

• Le produit ne doit pas être endommagé

• Le produit doit rester dans son état d’origine

• L’emballage et les accessoires doivent être complets

Une fois la demande d’échange approuvée, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’échange.

10. Frais de transport pour les échanges

Pour les commandes répondant aux conditions d’échange :

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Fenixspecialft.

Si le produit ne répond pas aux conditions d’échange, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la demande.

11. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Les meubles vendus par Fenixspecialft bénéficient d’une garantie de 2 ans.

La garantie couvre généralement :

• Les défauts de matériaux

• Les défauts de structure liés à la fabrication

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une utilisation non conforme

• Les dommages causés par l’utilisateur

• Une installation ou un entretien inapproprié

Les utilisateurs doivent fournir les informations de commande et une description du problème lors d’une demande de garantie.

12. Peut-on annuler une commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, les utilisateurs peuvent demander son annulation en contactant le service client.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard devra être suivie.

13. Comment les informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous traitons les données des utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (GDPR) de l’Union européenne.

Les informations collectées sont utilisées principalement pour :

• le traitement des commandes

• le service client

• la gestion des livraisons

• la conformité légale

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

14. Quels sont les droits des utilisateurs concernant leurs données ?

Conformément au GDPR, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• droit d’accès à leurs données personnelles

• droit de rectification des données inexactes

• droit à l’effacement des données

• droit à la limitation du traitement

• droit à la portabilité des données

Les utilisateurs peuvent envoyer leurs demandes à :
info@fenixspecialft.com

15. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours ou la politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Nom de l’entreprise : FENIX SPECIAL FURNITURE LLC
Adresse : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
Téléphone : +1 3462193772
Courriel : info@fenixspecialft.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Nous répondons généralement aux courriels dans un délai de 24 heures.