Politique D’annulation

1. Champ d’application de la politique

La présente politique d’annulation s’applique à tous les meubles, articles de maison et accessoires connexes achetés sur le site web Fenixspecialft. Toutes les commandes sont destinées aux consommateurs en France, et les clients disposent d’un droit d’annulation dans un délai de 14 jours après réception du produit.

2. Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété et est exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC.
Adresse de l’entreprise : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise (EIN) : 30-1230087.

3. Droit d’annulation de 14 jours sans motif

Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai de 14 jours après réception du produit s’ils ne sont pas satisfaits. Aucune justification n’est requise, à condition que l’état du produit respecte les conditions prévues.

4. Conditions d’annulation

Les produits pour lesquels une demande d’annulation est faite peuvent présenter de légères traces d’utilisation, mais doivent rester en bon état général et ne pas compromettre leur revente. L’emballage d’origine, les accessoires et les documents fournis doivent être complets.

5. Procédure d’annulation

Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’annulation par courrier électronique à l’adresse suivante : info@fenixspecialft.com.
La demande doit inclure le numéro de commande, le nom du produit et une brève description. Nous confirmerons la réception de la demande dans un délai de 24 heures et fournirons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

6. Champ d’application de l’annulation

La politique d’annulation s’applique dans les situations suivantes :

• Annulation avant expédition :
  Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition. La commande sera alors annulée et remboursée intégralement.
• Annulation après expédition :
  Après réception du produit, les consommateurs peuvent également soumettre une demande d’annulation dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit renvoyé à l’adresse indiquée et qu’il respecte les conditions d’état du produit.

7. Prise en charge des frais de retour

Pour les produits répondant aux conditions d’annulation, les frais de retour seront pris en charge par Fenixspecialft, y compris les frais nécessaires pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis

Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin de garantir sa sécurité pendant le transport.

9. Confirmation de l’annulation et délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, et une confirmation sera envoyée par courrier électronique.

10. Contact et assistance client

Pour toute question concernant l’annulation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Email : info@fenixspecialft.com
Téléphone : +1 3462193772

Heures de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET).
Veuillez nous contacter par email — nous répondrons dans un délai de 24 heures.