Informations sur la boutique
La présente politique de livraison s’applique à la boutique en ligne Fenixspecialft destinée au marché français. Ce site est la propriété et est exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC.
Adresse : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
EIN : 30-1230087
Téléphone : +1 3462193772
Courriel : info@fenixspecialft.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Les demandes envoyées par e-mail recevront une réponse dans un délai de 24 heures.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français. La livraison n’est pas disponible en dehors de la France. Pour certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, le délai de livraison peut être légèrement prolongé.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation. Le traitement inclut la vérification de la commande, l’emballage du produit et l’organisation de l’expédition.
Délai de livraison standard
La livraison standard en France prend généralement 10 à 15 jours ouvrables. Le délai de livraison commence à partir du moment où la commande a été traitée et expédiée. Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé.
Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée :
Transport international : DHL
Livraison en France : La Poste Colissimo et Chronopost
Ces transporteurs sont utilisés afin de garantir la sécurité et le suivi des colis pendant le transport.
Frais de livraison
Commandes ≥ 134,99 € (TTC) : livraison gratuite
Commandes < 134,99 € : frais de livraison fixes de 34,99 €
Ces frais incluent les coûts de traitement de la commande ainsi que les frais de transport.
Transparence des prix et des frais
Le montant total affiché lors du paiement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables. Les prix sont indiqués en euros (€) et aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera fourni au client. Celui-ci permettra de suivre l’état de la livraison directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi peuvent également être consultées dans les détails de la commande.
Réception du colis
Lors de la réception du colis, nous recommandons de vérifier que l’emballage est en bon état et qu’il n’y a pas de dommages visibles. En cas de colis endommagé ou incomplet, veuillez prendre des photos et en informer immédiatement le transporteur ainsi que notre service client.
Information sur la politique de retour
Conformément à notre politique de retour, les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception du produit s’ils ne sont pas satisfaits.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non endommagés et aptes à une revente. De légères traces d’utilisation peuvent être acceptées, mais les produits ne doivent pas être cassés ou contaminés.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Frais de retour
Pour les retours conformes aux conditions mentionnées, les frais de retour sont pris en charge par Fenixspecialft. Les clients recevront une étiquette de retour ou des instructions pour utiliser un transporteur désigné.
Gestion des incidents de livraison
En cas de retard, de perte ou de problème lors de la livraison, nous contacterons le client et aiderons à résoudre la situation. Si la commande n’a pas encore été expédiée, il peut également être possible de modifier l’adresse de livraison.
Support client
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Courriel : info@fenixspecialft.com
Téléphone : +1 3462193772
Service client disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Nous nous engageons à répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.
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