La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats de meubles, produits pour la maison et accessoires associés effectués sur le site Fenixspecialft.
Toutes les commandes sont destinées aux consommateurs situés en France, garantissant aux clients le droit de remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Le site web est la propriété et est exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC.
Adresse : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise (EIN) : 30-1230087
Le consommateur peut soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit s’il n’est pas satisfait.
Les demandes doivent être effectuées dans ce délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les demandes hors délai ne seront pas traitées.
Les produits retournés doivent être en parfait état, sans dommages, avec seulement des traces d’utilisation légères qui n’affectent pas la revente.
Les articles doivent inclure l’emballage d’origine, les accessoires et toute documentation fournie afin de garantir leur intégrité.
Si les conditions ci-dessus sont respectées, le consommateur peut demander un remboursement sans fournir de motif dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Cette politique est conforme à la législation française sur la consommation et aux régulations européennes applicables.
Le consommateur doit soumettre sa demande de remboursement par courriel à info@fenixspecialft.com, en précisant :
le numéro de commande
le nom du produit
toute information complémentaire utile
Nous confirmerons la demande dans un délai de 24 heures et fournirons les instructions pour le retour.
Après réception de la demande, nous examinerons l’état du produit et les informations fournies.
Si la demande est conforme aux conditions de remboursement, une notification de confirmation de retour et les instructions de retour seront envoyées au consommateur.
Pour les produits éligibles au remboursement, les frais de retour sont pris en charge par Fenixspecialft, y compris les frais d’expédition vers notre adresse de retour.
Les consommateurs doivent retourner les produits à l’adresse suivante :
201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
Veuillez emballer correctement les articles pour assurer leur protection pendant le transport.
Une fois le produit retourné et confirmé conforme aux conditions, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant sera crédité selon le mode de paiement initial, et le consommateur recevra une notification par courriel confirmant le remboursement.
Pour toute question relative au remboursement, les consommateurs peuvent contacter Fenixspecialft :
Courriel : info@fenixspecialft.com
Téléphone : +1 3462193772
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Les courriels seront traités et répondus dans un délai de 24 heures.
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