Contactez-Nous
1. Champ d'application de la politique
Cette politique « Nous contacter » s'applique à tous les services clients et communications de la boutique en ligne Fenixspecialft en France, y compris les demandes de renseignements sur les produits, le suivi des commandes, le service après-vente et d'autres questions connexes.
2. Informations sur l'entreprise
Ce site web est la propriété et est exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC. Adresse : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis. Numéro d'enregistrement (EIN) : 30-1230087.
3. Coordonnées
Les clients peuvent nous contacter par les moyens suivants :
-
Téléphone : +1 3462193772
-
Courriel : info@fenixspecialft.com
Heures d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET). Les e-mails recevront une réponse dans les 24 heures.
4. Contenu du service client
Les clients peuvent poser des questions sur les sujets suivants : informations sur les produits (canapés, tables de chevet, bureaux, etc.), état des commandes, suivi logistique, service après-vente, procédures d'annulation et de remboursement. Toutes les demandes sont traitées par un personnel qualifié afin d’assurer l’exactitude des informations.
5. Processus de contact
Les clients peuvent envoyer un courriel en indiquant leur numéro de commande, leur nom et la description de leur problème afin que le service client puisse vérifier et traiter rapidement la demande. Les appels téléphoniques sont réservés aux situations urgentes ou aux questions immédiates. Nous répondrons dès réception de la demande et fournirons les instructions nécessaires pour la suite.
6. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles fournies par les clients par téléphone ou par courriel sont uniquement utilisées pour traiter les demandes et le service après-vente. Fenixspecialft respecte le GDPR et les lois françaises sur la protection des données, garantissant la sécurité des informations des clients et leur non-utilisation à des fins non autorisées.