La présente politique d’annulation s’applique à tous les meubles, articles de maison et accessoires connexes achetés sur le site web Fenixspecialft. Toutes les commandes sont destinées aux consommateurs en France, et les clients disposent d’un droit d’annulation dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Ce site web est la propriété et est exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC.
Adresse de l’entreprise : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise (EIN) : 30-1230087.
Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai de 14 jours après réception du produit s’ils ne sont pas satisfaits. Aucune justification n’est requise, à condition que l’état du produit respecte les conditions prévues.
Les produits pour lesquels une demande d’annulation est faite peuvent présenter de légères traces d’utilisation, mais doivent rester en bon état général et ne pas compromettre leur revente. L’emballage d’origine, les accessoires et les documents fournis doivent être complets.
Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’annulation par courrier électronique à l’adresse suivante : info@fenixspecialft.com.
La demande doit inclure le numéro de commande, le nom du produit et une brève description. Nous confirmerons la réception de la demande dans un délai de 24 heures et fournirons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
La politique d’annulation s’applique dans les situations suivantes :
Pour les produits répondant aux conditions d’annulation, les frais de retour seront pris en charge par Fenixspecialft, y compris les frais nécessaires pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin de garantir sa sécurité pendant le transport.
Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, et une confirmation sera envoyée par courrier électronique.
Pour toute question concernant l’annulation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Email : info@fenixspecialft.com
Téléphone : +1 3462193772
Heures de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET).
Veuillez nous contacter par email — nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Informations sur la boutique
Ce site web est la propriété et est exploité par FENIX SPECIAL FURNITURE LLC.
Adresse : 201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
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Courriel : info@fenixspecialft.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez nous contacter par courriel – nous vous répondrons dans les 24 heures.
1. Champ d’application
Cette politique d’échange s’applique à tous les meubles et produits pour la maison achetés via la boutique en ligne Fenixspecialft pour la France.
2. Politique d’échange sans motif sous 14 jours
Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation française relative à la protection des consommateurs (Loi n°2014-344, Art. L221-18).
3. Conditions d’échange
Le produit doit être retourné en état neuf, avec seulement de légères traces d’utilisation autorisées.
Il ne doit présenter aucun dommage ni contamination et ne doit pas compromettre la revente.
4. Procédure d’échange
Le client doit contacter le service client par courriel à info@fenixspecialft.com en indiquant le numéro de commande et la demande d’échange.
Le service client confirmera la demande dans un délai de 24 heures et fournira les instructions nécessaires.
Le client devra ensuite envoyer le produit à l’adresse indiquée.
5. Frais d’échange
Lorsque les conditions d’échange sont respectées, les frais d’expédition liés à l’échange sont pris en charge par Fenixspecialft.
Le consommateur n’aura pas de frais supplémentaires à payer.
6. Adresse pour l’échange
Les produits destinés à un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :
201 SOUTH BISCAYNE BOULEVARD, SUITE 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis.
7. Délai de traitement de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné, Fenixspecialft organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
8. Vérification de l’état du produit
Avant d’approuver l’échange, Fenixspecialft vérifiera l’état du produit afin de s’assurer qu’il respecte les conditions d’un produit neuf et revendable.
9. Restrictions pour certains produits
Les meubles personnalisés ou certaines commandes spéciales peuvent ne pas être éligibles au processus standard d’échange. Les conditions exactes seront précisées par le service client.
10. Protection des droits des consommateurs
Les consommateurs bénéficient des protections prévues par la législation française lors du processus d’échange. Fenixspecialft s’engage à garantir une procédure claire et transparente.
11. Assistance du service client
Si vous avez des questions concernant l’échange d’un produit, vous pouvez contacter notre service client à info@fenixspecialft.com.
Nous répondrons dans un délai de 24 heures.
12. Base légale
Cette politique d’échange est conforme aux lois françaises relatives à la protection des consommateurs et aux réglementations applicables de l’Union européenne.
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